Toyota zapewnia najwyższą jakość obsługi w salonach sprzedaży. Od 5 lat zajmuje pierwsze miejsce w Wielkim Teście Salonów magazynu „Auto Świat", w którym niezależna firma audytorska sprawdza jakość autoryzowanych salonów czołowych marek metodą tajemniczego klienta. Anonimowi audytorzy sprawdzają profesjonalizm sprzedawców, jakość jazdy próbnej, wygląd salonów i ich oznaczenie na drodze dojazdowej, wielkość parkingu – czyli wszystko, co świadczy o nastawieniu do klienta. Konkurs został przeprowadzony 10 razy, zatem Toyota prowadzi też w kategorii liczby zwycięstw.

Najwyższa jakość jest efektem wdrażania filozofii Toyota Way także we współpracy z salonami. Toyota prowadzi regularnie następujące działania, aby wciąż poprawiać jakość obsługi klienta w salonach:

• Stałe podnoszenie standardów dla salonów; Toyota kładzie duży nacisk na wygodę klientów (parking, poczekalnia)
  
  
• Liczne badania tajemniczego klienta nakierowane na podnoszenie jakości obsługi klienta
  
  
• Ciągłe prowadzenie badań stopnia zadowolenia klientów z obsługi (badanie Complete Customer Satisfaction)
  
  
• Szkolenia z filozofii Toyota Way dla sieci, żeby poprawiać zrozumienie wartości Toyoty i ich wdrażanie w pracy
  
  
• Regularne badanie i ulepszanie procesu sprzedaży za pomocą wewnętrznych narzędzi (Sales Kaizen Tool)
  
  
• Coroczne plany działań rozwojowych dealerów, w których uwzględniają najważniejsze priorytety strategiczne Toyoty oraz te obszary, w których ich działalność wymaga poprawy.