Badanie CSI ocenia zadowolenie posiadaczy samochodów w wieku od roku do pięciu lat z obsługi związanej z przeglądami i naprawami, wykonywanymi w autoryzowanych salonach i niezależnych zakładach serwisowych. Lexus uzyskał łącznie 874 punkty z 1000 możliwych, 15 punktów powyżej średniej dla segmentu. Był to również najwyższy wynik we wszystkich segmentach.

Lexus dba o zapewnienie klientom zadowolenia z jazdy i posiadania samochodów, uwzględniając ich potrzeby zarówno w momencie zakupu, jak i wielu lat eksploatacji – mówi Jeff Bracken, wiceprezes i dyrektor generalny grupy Lexus – Jakość obsługi jest jednym z filarów naszej marki i jesteśmy dumni, że efekty starań naszych dealerów przekraczają oczekiwania klientów. 

Badanie zostało przeprowadzone między październikiem a grudniem 2016 r. Lexus zajmował już pierwsze miejsce w rankingu J.D. Power CSI w latach 1991-1995, 1997-2001, 2006 oraz 2009-2013