Nowy Volkswagen Crafter został zaprojektowany całkowicie od podstaw. Przy jego tworzeniu eksperci marki Volkswagen Samochody Użytkowe, w niespotykanym dotąd zakresie, korzystali z opinii użytkowników na temat ich potrzeb. Zaprosili także aktualnych klientówdo współtworzenia nowego modelu, zgodnego z ich własnymi wyobrażeniami. Specjaliści z Hanoweru wielokrotnie towarzyszyli kierowcom podczas codziennej pracy, by dokładnie poznać ich indywidualne potrzeby. 

Znalazły one swój wyraz w funkcjonalnych rozwiązaniach zastosowanych w nowym Crafterze oraz w stylistyce tego modelu. Styliści podeszli do zadania analitycznie, twierdzi Albert-Johann Kirzinger, główny designer Volkswagen Samochody Użytkowe:

- Stylistyka samochodów użytkowych w dużo większym stopniu niż w przyypadku innych aut musi odzwierciedlać potrzeby wielu różnych grup klientów.

Współczynnik oporu powietrza Cx nowego Craftera wynosi 0,33 i jest najlepszy w tej klasie samochodów, auto także zachowuje bardzo dobre proporcje między pojemnością wnętrza, a rozmiarami zewnętrznymi. Jedno i drugie dowodzi, że przy jego projektowaniu zastosowano wiedzę płynącą z przeprowadzonych analiz. Jeśli dodać do tego wyjątkową funkcjonalność podczas codziennego użytkowania widać, że udało się wyeliminować pozorną sprzeczność między jak największą pojemnością przedziału ładunkowego, a niskim współczynnikiem oporu powietrza. Aerodynamiczny kształt posłuży jako punkt wyjścia do opracowania wszystkich innych wersji Craftera, wyjaśnia Kirzinger. Każda odmiana tego modelu, jaka powstanie w przyszłości zachowa charakterystyczną linię nowego Craftera, dzięki czemu stylistyka Volkswagena będzie obecna we wszystkich modelach samochodów użytkowych. 

Poprzez wprowadzenie nowego Craftera modelom serii T Volkswagena przybył „większy brat” stwierdza półżartem Kirzinger. Nowy Volkswagen Crafter charakteryzować będzie się jakością, trwałością i solidnością wykonania niespotykaną dotąd w tej klasie aut.