Klienci są informowani o akcji przywoławczej w dwóch etapach. Najpierw właściciele samochodów, których dotyczy ta sprawa otrzymali pismo o treści uzgodnionej z Federalnym Urzędem ds. Ruchu Drogowego, w którym zostali poinformowani, że ich pojazd jest objęty akcją serwisową. W drugim piśmie są proszeni o uzgodnienie terminu wizyty w autoryzowanym serwisie, który sami wybiorą. To drugie pismo, w kilku etapach, zostanie skierowane teraz także do właścicieli wymienionych wyżej modeli z silnikami 1.2 TDI. 

Modyfikacje w pojazdach z silnikami 2.0 TDI rozpoczęły się już na początku bieżącego roku, teraz nadszedł czas na zmianę oprogramowania w pojazdach z jednostkami napędowymi EA 189 o najmniejszej pojemności. Oznacza to, że dostępne są już rozwiązania techniczne zarówno dla samochodów z silnikami 2.0 TDI jak i z motorem 1.2 TDI. 

Zmodyfikowane jednostki napędowe spełniają wszystkie wymogi prawne. KBA potwierdził ponadto w pełnym zakresie, że modyfikacje techniczne dokonywane w tych modelach nie powodują żadnych zmian zużycia paliwa, osiągów czy poziomu hałasu. Wcześniej KBA wydał także takie zapewnienie również w odniesieniu do wszystkich innych silników, w których zezwolił na przeprowadzenie zmian. 

Volkswagen nadal pracuje intensywnie nad wdrażaniem odpowiednich środków technicznych i doprowadzi do należytego stanu wszystkie samochody, których dotyczy sprawa emisji tlenków azotu. Odbywa się to w ścisłym porozumieniu z odpowiednimi instytucjami. Klienci nie poniosą żadnych kosztów przeprowadzanych zmian. Ponadto, w ramach akcji przywoławczej wszystkim klientom zostanie bezpłatnie udostępniona możliwość skorzystania z odpowiedniego środka komunikacji zastępczej. 

Samochody, których dotyczy akcja są technicznie sprawne i bezpieczne. Do czasu poddania ich zmianom technicznym mogą bez przeszkód poruszać się po drogach. Wdrażanie rozwiązań technicznych odbywa się w całej Europie zgodnie z planem uzgodnionym z Federalnym Urzędem ds. Ruchu Drogowego, dotyczącym ich terminu i zakresu.