Z uwagi na fakt, że zaistniała sytuacja dotyczy bezpieczeństwa klientów, producent podejmuje natychmiastowe działania. Firma Opel kontaktuje się z klientami poprzez różne kanały komunikacji. Właściciele mogą sami sprawdzić, czy problem dotyczy ich pojazdów. W tym celu należy wejść na stronę internetową krajowego oddziału firmy Opel lub na stronę www.opel.com i postępować zgodnie z wyświetlanymi tam instrukcjami. Niezależnie, w przypadku ustalenia, że problem dotyczy danego pojazdu, nastąpi również kontakt z klientem ze strony firmy Opel.

Firma stwierdziła występowanie wspomnianego wyżej problemu w trakcie rutynowej kontroli jakości na linii produkcyjnej pojazdów. Firma Opel nie posiada informacji o wypadkach ani urazach spowodowanych przez tę sytuację.

Klienci, którzy mają dodatkowe pytania mogą uzyskać natychmiastową pomoc pod numerem, który zostanie podany możliwie jak najszybciej na stronie internetowej.